Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan
PT. Kinerja Cemerlang Teknologi adalah perusahaan rintisan di bidang teknologi finansial yang berfokus pada inklusi keuangan di Indonesia. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Saat ini, kami sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan yang akan menjadi pahlawan bagi jutaan pengguna kami.
Mengapa Bekerja dengan Kami?
- Lingkungan kerja yang modern, dinamis, dan suportif.
- Kesempatan untuk tumbuh bersama perusahaan.
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif.
- Opsi bekerja jarak jauh (remote) untuk kandidat terpilih yang berdomisili di Solo, Surabaya, Jakarta, dan Tangerang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar pelayanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi erat dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis yang kompleks.
- Mengidentifikasi pola pertanyaan atau masalah yang sering muncul dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada tim produk atau operasional.
- Berperan aktif dalam menjaga tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score / CSAT) tetap berada di atas target yang ditentukan.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan produk dan fitur-fitur terbaru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/Semua Jurusan, diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Layanan Pelanggan, terutama di industri Fintech, E-commerce, atau startup digital.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak produktivitas seperti Google Workspace (Gmail, Sheets, Docs) atau Microsoft Office.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik saat menghadapi pelanggan yang sulit.
- Berorientasi pada solusi dan detail.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Diutamakan yang memiliki koneksi internet pribadi yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif untuk opsi remote.