Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda siap untuk menjadi bagian dari tim layanan pelanggan paling inovatif di Indonesia? PT. TechInnovasi Solusi Digital membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist).
Kami adalah perusahaan teknologi yang fokus pada pengalaman pelanggan (CX). Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, memberikan solusi yang cepat, tepat, dan penuh empati melalui platform digital modern.
Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan diri yang luas, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan ingin berkembang di industri teknologi, kami tunggu aplikasi Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan pelanggan yang cepat, akurat, dan personal melalui Live Chat, Email, dan Media Sosial.
- Melakukan diagnosis teknis tingkat awal (Tier 1) dan menyelesaikan masalah pelanggan secara mandiri atau eskalasi ke tim terkait.
- Mengelola dan memelihara tiket pelanggan dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) sesuai standar operasional prosedur (SOP).
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan feedback produk berdasarkan insight pelanggan.
- Kontribusi aktif dalam pembuatan dan pemutakhiran Knowledge Base dan FAQ untuk memungkinkan layanan mandiri (self-service).
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Resolution Rate.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi kebijakan privasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau role serupa di industri digital/teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Slides, Meet) dan aplikasi komunikasi tim (Slack/Teams).
- Memiliki kemampuan analitis dan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).
- Teliti, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik ketika berhadapan dengan pelanggan yang mengalami kesulitan.
- Passion tinggi terhadap dunia teknologi dan pengalaman pelanggan (Customer Experience).