Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Layanan Digital Indonesia (SLDI), mitra layanan pelanggan terpercaya untuk brand e-commerce dan fintech terbesar di Indonesia, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di SCBD, Jakarta Selatan.
Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan solusi cepat untuk setiap pertanyaan atau keluhan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas untuk kandidat yang berprestasi.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran chat (WhatsApp Business, LINE), telepon, dan email dengan cepat dan ramah
- Memantau dan menyelesaikan tiket layanan pelanggan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan
- Berkoordinasi dengan tim operasional, logistik, dan keuangan untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk meningkatkan layanan dan produk
- Memastikan data pelanggan dan riwayat interaksi tercatat dengan benar di sistem CRM (Customer Relationship Management)
- Memberikan informasi produk, promosi, dan kebijakan perusahaan secara akurat kepada pelanggan
- Mendukung tim dalam mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan tingkat penyelesaian tiket
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Layanan Pelanggan, atau posisi terkait di industri e-commerce, fintech, atau BPO
- Kemampuan berkomunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia, lebih disukai memiliki kemampuan Bahasa Inggris pasif
- Terbiasa menggunakan sistem CRM, aplikasi chat bisnis, dan Microsoft Office (Word, Excel)
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik, sabar, dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Dapat bekerja secara tim maupun mandiri, dan memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) sesuai kebutuhan operasional