Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Saat ini, kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan berperan penting dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menyelesaikan tantangan mereka, dan memastikan kepuasan tertinggi. Jika Anda memiliki komunikasi yang luar biasa, empati tinggi, dan dorongan kuat untuk membantu orang lain, inilah kesempatan karir impian Anda!
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang dinamis, suportif, dan penuh inovasi. Kami menawarkan jenjang karir yang jelas, pelatihan berkelanjutan, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang akurat dan personal untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan interaksi dengan pelanggan di sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Logistik) untuk menyelesaikan isu kompleks yang memerlukan tindak lanjut.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan/keluhan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja kunci (KPI) lainnya yang telah ditetapkan.
- Membantu menjalankan program retensi pelanggan dan menjaga loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang proaktif.
Kualifikasi
- Minimal Diploma 3 (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service atau layanan pelanggan (pengalaman di industri e-commerce atau teknologi menjadi nilai plus).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik, aktif berbahasa Inggris (minimal pasif) merupakan keharusan.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace, Microsoft Office).
- Problem-solving skills yang kuat dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dengan empati dan kesabaran tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).