Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan e-commerce terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik. Saat ini kami membuka kesempatan untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta Selatan.
Ini bukan sekadar pekerjaan; ini adalah batu loncatan untuk karir cemerlang di industri digital. Anda akan dilatih oleh para ahli, bekerja dengan teknologi terkini, dan menjadi bagian dari tim yang suportif dan dinamis. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan komunikasi yang prima, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tugas utama Anda adalah menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan terjawab, setiap masalah terselesaikan, dan setiap pelanggan tersenyum. Inilah saatnya untuk bersinar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai standar layanan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mencapai target KPI individu dan tim, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan insight kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Menjaga citra positif perusahaan melalui komunikasi yang profesional dan ramah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (lebih disukai Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau layanan pelanggan (Fresh Graduate dengan komunikasi sangat baik dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan berorientasi pada solusi.
- Mampu bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Detail-oriented, sabar, dan memiliki empati yang tinggi.
- Berpengalaman menggunakan aplikasi CRM (Zendesk, Freshdesk) merupakan nilai tambah yang signifikan.