Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pemimpin yang menginspirasi dan keinginan kuat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Global Connect Indonesia mengundang profesional berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist kami. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam merepresentasikan brand kami di pasar Indonesia. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompensasi kompetitif untuk talenta terbaik.
Bergabunglah bersama kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan yang lebih baik!
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi yang beragam, termasuk telepon, email, chat online, dan media sosial.
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan serta pertanyaan pelanggan dengan cepat, efisien, dan solutif.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mengelola data pelanggan secara akurat dan memperbarui sistem informasi kami secara berkala.
- Mengirimkan pembaruan produk atau layanan kepada pelanggan potensial untuk memaksimalkan penjualan (up-selling).
- Membuat laporan rutin mengenai tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Menjadi perantara efektif antara pelanggan dan departemen internal lainnya.
Kualifikasi
- Lulusan S1, Diploma (D3), atau SMA/Sederajat dengan kompetensi yang relevan.
- Berpengetahuan luas tentang Bahasa Indonesia (Baku) dan Bahasa Inggris (Lisan & Tulis) dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Sales, atau Support adalah nilai tambah.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dengan lancar.
- Sikap yang empatik, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).
- Teknologi siber dan antusiasme belajar alat CRM baru.