Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial, berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan yang inklusif dan inovatif bagi seluruh masyarakat Indonesia. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah fondasi utama kesuksesan kami.
Saat ini, kami sedang membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna kami, menyelesaikan tantangan mereka, dan memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan menyenangkan. Jika Anda memiliki empati tinggi, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan semangat untuk membantu orang lain, inilah tempat yang tepat untuk Anda berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang tepat, cepat, dan personal sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan pelacakan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks dan meningkatkan kualitas produk.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk pengembangan FAQ dan knowledge base.
- Mencapai target KPI yang telah ditentukan, termasuk kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian (FCR/AHT), dan kualitas layanan.
- Menjaga kerahasiaan data pengguna dan mematuhi kebijakan privasi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi yang berhubungan langsung dengan klien.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan perangkat digital.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki ketertarikan di dunia fintech dan startup adalah nilai tambah yang signifikan.