Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim ekspansi kami di Jakarta.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar, menyenangkan, dan solutif. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dengan budaya kerja yang suportif dan peluang pengembangan karir yang sangat baik.
Kami menawarkan gaji kompetitif, asuransi kesehatan, dan lingkungan kerja modern yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan kesejahteraan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan SOP perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Produk, dan Operasional) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada tim manajemen untuk perbaikan layanan.
- Melakukan outbound call untuk follow-up kepuasan pelanggan dan memastikan masalah telah terselesaikan.
- Menjaga KPI layanan pelanggan termasuk rata-rata waktu penanganan (AHT) dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service atau related field.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Suite.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Domisili di Jakarta Selatan atau sekitarnya.