Deskripsi Pekerjaan
TechVista Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi lifestyle digital. Kami sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Peran ini sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan tertinggi melalui komunikasi yang responsif, solutif, dan profesional. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pengguna setia kami. Jika Anda memiliki jiwa layanan yang kuat dan mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat, kami ingin mendengar kabar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran (Email, Chat, Telepon, Media Sosial) dengan standar respons yang cepat dan akurat.
- Memberikan solusi yang tepat dan personal untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pelacakan tiket layanan secara detail pada sistem CRM untuk memastikan tidak ada isu yang terlewatkan.
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknikal untuk melaporkan bug atau tren masalah yang sering muncul dari pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan rekomendasi kepada tim Manajemen.
- Menjaga brand voice perusahaan tetap konsisten dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan dari jurusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Customer Success, atau peran terkait layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan berbagai tools produktivitas (Google Suite, Microsoft Office).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan. Warga Negara Indonesia (WNI).