Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? NovaTech Solutions sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Di NovaTech, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang langgeng.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, membantu klien menavigasi produk teknologi mutakhir kami dengan mudah. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan profesional yang berkelanjutan, dan kompensasi yang sangat kompetitif. Jika Anda adalah seorang problem solver yang berempati dan suka berkomunikasi, ini adalah panggung untuk Anda bersinar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat, dan media sosial).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola dan memperbarui catatan interaksi pelanggan secara akurat menggunakan sistem CRM perusahaan.
- Mendidik pelanggan mengenai fitur, manfaat, dan pemecahan masalah dasar pada produk teknologi kami.
- Berkolaborasi secara lintas departemen dengan tim Teknis dan Penjualan untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan wawasan berharga kepada manajemen untuk peningkatan produk.
- Mencapai target kinerja individu dan tim terkait waktu respons, tingkat penyelesaian, dan skor kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari segala jurusan, lebih disukai dari bidang Komunikasi, Administrasi, atau IT.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service, Support, atau peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, kemampuan berbahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah.
- Empati yang tinggi, kesabaran luar biasa, dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
- Mampu berpikir kritis dan menyelesaikan masalah secara mandiri dan efisien.
- Terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk) dan mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office/Google Workspace.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan berlokasi di atau sekitar Jakarta Selatan.