Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang pesat di Jakarta Selatan. Di Nusantara Digital Innovasi, kami percaya bahwa pelanggan adalah jantung dari bisnis kami. Anda akan menjadi suara perusahaan, memastikan setiap interaksi memberikan kesan yang tak terlupakan dan solusi yang efektif.
Jika Anda memiliki kecintaan untuk membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin membangun karir di lingkungan yang dinamis dan suportif, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, kekhawatiran, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung (live chat) dengan empati dan profesionalisme.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta membantu pelanggan dalam proses pemecahan masalah.
- Mengelola dan memelihara basis data pelanggan menggunakan sistem CRM internal.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan resolusi masalah pelanggan yang cepat dan efisien.
- Mengidentifikasi tren umum dari umpan balik pelanggan dan melaporkannya kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Memproses pengembalian dana, penukaran, atau permintaan khusus sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mengikuti perkembangan perubahan produk dan layanan baru untuk selalu memberikan informasi terkini.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) di bidang apa pun; gelar Sarjana (S1) diutamakan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Dukungan Pelanggan, atau peran yang relevan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah.
- Mampu berpikir kritis dan menyelesaikan masalah dengan tenang di bawah tekanan.
- Terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM (misalnya, Zendesk, Freshdesk) dan alat office suite.
- Sikap positif, sabar, dan memiliki tingkat empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan memiliki konektivitas internet yang andal.