Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada penyediaan solusi keuangan digital di Indonesia. Dengan pertumbuhan pengguna yang pesat, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.
Saat ini, kami mencari individu berbakat dan penuh semangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist). Anda akan menjadi bagian integral dari tim Customer Experience, bertanggung jawab untuk menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan kami. Peran ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki komunikasi prima, sikap proaktif, dan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Jika Anda siap untuk berkontribusi dalam lingkungan kerja yang dinamis, inovatif, dan suportif, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan secara proaktif.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat, cepat, dan ramah sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan secara rinci ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Produk, Keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses atau produk.
- Menjaga kepuasan pelanggan (CSAT) tetap berada di atas target yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari segala jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service atau Customer Support (diutamakan industri teknologi/fintech).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan berbagai platform komunikasi (Telepon, Email, Live Chat, CRM).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan menangani banyak tugas (multitasking) secara efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada target dan memiliki etos kerja yang tinggi.