Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inklusi keuangan. Saat ini, kami membuka kesempatan karir emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang modern dan strategis di kawasan SCBD, Jakarta Selatan.
Kami mencari individu yang memiliki passion tinggi di bidang layanan pelanggan, mampu berpikir analitis, dan memiliki etos kerja yang kuat. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkesempatan untuk mengembangkan karir di perusahaan yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk memastikan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) tetap optimal.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang memerlukan penanganan lintas divisi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan yang konstruktif untuk perbaikan produk dan layanan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti CSAT, AHT, dan FCR.
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, khususnya di industri fintech, e-commerce, atau startup digital.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer (Ms. Office, Google Workspace) dan pengalaman dengan platform CRM (misal: Zendesk, Freshdesk) merupakan nilai tambah.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), memiliki empati tinggi, dan mampu berpikir cepat dalam situasi yang menantang.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim, serta memiliki manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di area Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi (Jabodetabek).