Deskripsi Pekerjaan
PT Citra Layanan Digital adalah penyedia layanan pelanggan digital terkemuka yang melayani klien dari sektor e-commerce, fintech, dan retail di seluruh Indonesia. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta Pusat.
Peran ini memberikan kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan ribuan pelanggan, mengembangkan kemampuan komunikasi, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk/layanan, dan menangani keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (chat, telepon, email, media sosial)
- Mencatat semua interaksi pelanggan dengan akurat di sistem CRM untuk memudahkan pelacakan dan perbaikan layanan
- Menyesuaikan pendekatan komunikasi dengan karakteristik pelanggan untuk meningkatkan kepuasan (CSAT) dan loyalitas
- Berkoordinasi dengan tim internal (produk, logistik, keuangan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan secara sistematis dan menyampaikannya ke tim manajemen untuk perbaikan proses
- Mencapai KPI layanan pelanggan (waktu tanggapan, tingkat penyelesaian, CSAT) yang ditetapkan
- Mengikuti pelatihan dan update pengetahuan tentang produk/layanan serta sistem kerja untuk meningkatkan kinerja
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; lebih disukai D3/S1 bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan; lebih disukai di sektor digital, e-commerce, atau fintech
- Menguasai Bahasa Indonesia lisan dan tulis dengan baik; kemampuan Bahasa Inggris pasif adalah nilai tambah
- Menguasai aplikasi CRM (Zendesk, Freshdesk) dan alat komunikasi pelanggan (WhatsApp Business, Telegram) adalah nilai tambah
- Memiliki kemampuan komunikasi yang empati, sabar, dan mampu memecahkan masalah secara sistematis
- Mampu bekerja dalam jadwal shift (termasuk akhir pekan) dan di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki inisiatif untuk meningkatkan kualitas layanan