Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT Sinar Digital Nusantara, penyedia platform digital terkemuka untuk sektor UMKM dan fintech di Indonesia, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim dukungan kami di SCBD, Jakarta Selatan.
Peran ini merupakan kesempatan emas untuk berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengembangkan karir di industri digital yang berkembang pesat. Anda akan bekerja dalam lingkungan kolaboratif, modern, dan didukung dengan tunjangan lengkap (BPJS Ketenagakerjaan & Kesehatan, tunjangan makan, transportasi, serta bonus kinerja).
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan, keluhan, dan pertanyaan pelanggan melalui channel resmi (chat, telepon, email, media sosial) secara profesional dan tepat waktu
- Memastikan resolusi masalah pelanggan sesuai dengan standar kualitas perusahaan (SLA ≤ 24 jam)
- Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik pelanggan untuk dijadikan referensi perbaikan produk/layanan
- Berkolaborasi dengan tim produk, teknis, dan penjualan untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengelola database pelanggan dengan akurat (pembaruan data, riwayat interaksi)
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur dan manfaat produk platform kami
- Berpartisipasi dalam rapat tim dan pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma/S1 jurusan Manajemen, Komunikasi, atau sejenisnya lebih diutamakan)
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan (lebih diutamakan di sektor e-commerce/fintech)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (wajib)
- Terbiasa menggunakan aplikasi komunikasi (WhatsApp Business, Telegram) dan tools Layanan Pelanggan (Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya)
- Memiliki kemampuan problem solving yang cepat dan empati terhadap kebutuhan pelanggan
- Bersedia bekerja dengan shift (pagi, siang, sore) dan pada hari libur nasional jika diperlukan
- Berdomisili di Jakarta Selatan atau sekitarnya (atau bersedia bekerja di kantor SCBD)