Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami di NexusCorp Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi klien premium Anda. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bercita tinggi, di mana Anda akan menjadi kunci kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis. Dengan lingkungan kerja yang modern dan dukungan pelatihan berkala, Anda akan berkembang bersama kami sambil membantu klien mencapai tujuan mereka.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan sistem ticketing
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam CRM dan mengidentifikasi tren masalah
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan
- Memantau dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) melalui umpan balik
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan klien
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah kompleks
- Penguasaan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Kemampuan untuk bekerja dengan tenang di bawah tekanan dan mengelola emosi pelanggan
- Kepedulian tinggi terhadap detail dan komitmen terhadap standar layanan premium