Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Nexus Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan berpengalaman untuk mengelola interaksi klien premium di platform digital dan offline. Anda akan menjadi pilar kepuasan pelanggan dengan solusi cepat dan personalisasi yang luar biasa.
Bergabunglah dengan tim kami untuk pengalaman karir yang transformasif dengan:
- Lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini
- Program pengembangan kareer yang kompetitif
- Bonus prestasi dan insentif kinerja
- Kesehatan komprehensif dan kegiatan tim reguler
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons dalam 5 menit
- Mengelaskan masalah menggunakan sistem ticketing dan memastikan penyelesaian dalam 24 jam
- Melakukan follow-up proaktif untuk masalah kompleks dengan retensi 95%+
- Mencatat interaksi pelanggan dalam CRM dengan akurasi data 99%
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan berdasarkan feedback
- Mencapai target CSAT (Customer Satisfaction) minimal 90% setiap kuartal
- Terlibat dalam program inovasi layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana minimal D3/S1 dari bidang Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan B2B/B2C
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem helpdesk
- Certifikasi layanan pelanggan (contoh: HDI) menjadi nilai tambah
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tingkat ketepatan 98%
- Pemahaman dasar analisis data pelanggan dan tren industri
- Keahlan bahasa Inggris minimal intermediate (verbal & written)