Deskripsi Pekerjaan
Wujudkan pengalaman pelanggan luar biasa bersama NexusTek Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dengan budaya inovasi dan fokus pada kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi wajah kami dalam menghadapi tantangan dan memberikan solusi terbaik.
Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan akses ke pelatihan berkala dan sistem CRM terkini. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilan Anda sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan isu kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
- Mengikuti prosedur keamanan data pelanggan dengan ketat
Kualifikasi
- Sarjana minimal D3/S1 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Memahami dasar-dasar teknis IT atau produk perangkat lunak
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional