Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Premium! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Posisi ini menawarkan:
- Program pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
- Insentif kinerja berbasis pencapaian
- Program kesehatan komprehensif
- Jam kerja fleksibel dengan jaringan kerja hibrida
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat sesuai SOP
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling dengan etis
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI: CSAT, FCR, dan AHT
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar IT dan kemampuan belajar sistem baru dengan cepat
- Memiliki kemampuan empati dan ketenangan di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris (aktif) akan menjadi nilai tambah
- Kepatuhan pada standar etika kerja dan kerahasiaan data