Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechFlow Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan di industri teknologi. Kami mencari individu berpengalaman dengan passion luar biasa dalam memberikan solusi inovatif dan penuh empati. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami bagi pelanggan korporasi, mengelola interaksi kritis dan mengembangkan strategi retensi yang efektif.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelami dan menyelesaikan keluhan pelanggan kompleks dengan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Mengembangkan dokumen SOP untuk meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan feedback pelanggan
- Memimpin pelatihan baru untuk staf layanan pelanggan
Yang Kami Cari:
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran layanan pelanggan senior atau manajerialKemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kepemimpinan dalam mengelola situasi tekanan dengan profesionalisme
- Pemahaman mendalam tentang metrik CSAT dan NPS
- Sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan)
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, live chat) dengan tingkat kepuasan >95%
- Memimpin proyek perbaikan layanan pelanggan dengan pendekatan data-driven
- Mentoring tim junior melalui program pengembangan khusus
- Analisis tren keluhan untuk mengidentifikasi peluang produk
- Implementasi sistem tiket otomatisasi untuk efisiensi operasional
- Koordinasi dengan tim keuangan untuk penyelesaian tagihan pelanggan
- Pelaporan performa bulanan kepada manajemen
Kualifikasi
- Sarjana S1 dari jurusan Psikologi, Bisnis, atau Komunikasi
- Sertifikasi layanan pelanggan (e.g., CCXP, CLSS) diutamakan
- Pengalaman dengan sistem Zendesk/Salesforce
- Kemampuan analisis dasar dengan Excel atau Power BI
- Memiliki portofolio manajemen konflik pelanggan
- Kemampuan bekerja dalam lingkungan fast-paced
- Memahami persyaratan regulasi OJK untuk layanan keuangan