Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Solutions sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi klien premium dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyediakan solusi cepat dan efektif bagi pengguna platform teknologi terdepan.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola komplain kompleks dengan solusi kreatif
- Melatih tim junior dalam standar layanan
- Analisis data untuk identifikasi tren pelanggan
- Koordinasi dengan departemen teknis untuk resolusi masalah
Berikut Keuntungan Menarik:
- Program kesehatan premium dan asuransi karyawan
- Workshop pengembangan karier berkala
- Lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini
- Insentif performa bulanan dan bonus tahunan
Tanggung Jawab
- Menangani 50+ interaksi pelanggan harian melalui telepon, email, dan chat
- Dokumentasi rinci setiap interaksi dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling
- Mengembangkan SOP untuk penanganan skenario baru
- Partisipasi dalam program pengukuran NPS
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah kompleks
- Melakukan follow-up proaktif untuk kasus prioritas tinggi
Kualifikasi
- S1 dalam Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di layanan pelanggan premium
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Penguasaan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan analisis data
- Certifikasi pengendalian stres dan manajemen konflik
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEFL 500+)
- Pengalaman manajemen tim minimal 1 tahun