Deskripsi Pekerjaan
Temukan kesempatan karier Anda dengan Inovasi Digital Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan bantu kami membangun loyalitas pelanggan yang tak tertandingi.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karier yang terus berkembang, Anda akan berada di jalan menuju kesuksesan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan dukungan manajemen yang komprehensif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan efisiensi tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat untuk produk digital kami
- Memelihara rekam jejak interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan menyampaikan wawasan perbaikan
- Melatih staf junior tentang standar layanan pelanggan kami
- Mencapai target KPI termasuk CSAT, FCR, dan waktu tanggapan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan digital
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendesk) dan alat analitik
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kompleks dengan keterampilan pemecahan masalah yang kuat
- Keahlian dalam mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap produk dan teknologi baru
- Sertifikasi layanan pelanggan adalah plus
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan mentoring