Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan menjadi prioritas utama Anda! TechCorp Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme tinggi. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif di Jakarta dan bantu kami membentuk standar layanan pelanggan baru di industri teknologi.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami bagi pelanggan, memastikan setiap interaksi berujung pada kepuasan maksimal. Anda akan menangani pertanyaan kompleks, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan berkontribusi pada pengembangan program pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas dan paket gaji kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan rinci dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang relevan
- Mengembangkan dokumen pengetahuan internal untuk meningkatkan efisiensi tim
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk tetap update dengan produk dan layanan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam bidang Bisnis, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan klien
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Keahlian teknis dalam CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan dianggap sebagai nilai tambah