Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Solusi Digital, perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk mengubah pengalaman pelanggan di Asia Tenggara. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berbakat untuk memimpin inovasi dalam layanan pelanggan kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan standar layanan prima
- Menyelesaikan masalah kompleks dengan efektif dan memberikan solusi inovatif
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengusulkan perbaian
- Bekerja sama dengan tim lain (produk, teknis) untuk memastikan solusi holistik
- Mencatat dan menganalisis interaksi pelanggan untuk melacak tren dan wawasan
- Melatih dan mendukung anggota tim layanan pelanggan junior
- Mencapai dan melebihi target KPI seperti CSAT, FCR, dan NPS
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran layanan pelanggan senior atau kepemimpinan tim
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kepemimpinan alami dengan kemampuan motivasi dan pengembangan tim
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola situasi emosional
- Minat mendalam dalam teknologi dan inovasi layanan pelanggan
- Sertifikasi layanan pelanggan (seperti CPCE) akan menjadi nilai tambah