Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkembang pesat di ekosistem digital Indonesia. Kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk memberikan dampak positif.
Kami mencari seorang Spesialis Pengalaman Pelanggan yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Success kami. Di sini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membantu mereka mencapai kesuksesan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya inklusif, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai kanal (email, chat, telepon) dengan standar layanan tertinggi.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat, cepat, dan personal.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Produk, Teknik, dan Operasi untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Membantu membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Memberikan umpan balik (feedback) kepada tim terkait tren pertanyaan atau masalah yang sering muncul.
- Mencapai dan melampaui target KPI kepuasan pelanggan yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan dari Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan (pengalaman di industri teknologi/startup adalah nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah (fast-paced environment) dan memiliki kemampuan prioritas yang baik.
- Problem-solving yang kuat dan empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Intercom, atau platform CRM sejenis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).