Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Layanan Prima, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, sedang mencari Staf Customer Service yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung di kantor pusat kami di Jakarta. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan empati.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan pelanggan lainnya.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi area perbaikan layanan dan memberikan masukan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif, sabar, dan mampu menangani tekanan.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.