Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Solusi Pelanggan Indonesia, adalah perusahaan penyedia layanan pelanggan terkemuka di Jakarta. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Customer Service yang akan menjadi bagian dari tim kami yang dinamis.
Sebagai Staf Customer Service, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan karir yang jelas. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani dan siap untuk tantangan, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons yang cepat dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dengan mengikuti prosedur yang ditetapkan.
- Merekam dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM dengan tepat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang maksimal.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah interaksi.
- Mematuhi standar kualitas dan kebijakan perusahaan dalam setiap interaksi.
- Menyusun laporan bulanan mengenai tren pertanyaan dan feedback pelanggan untuk peningkatan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan, diutamakan komunikasi atau psikologi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan mampu berpikir kritis.
- Menguasai penggunaan komputer, khususnya Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.