Deskripsi Pekerjaan
PT Maju Sejahtera Abadi, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, membuka kesempatan bagi kandidat berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami di Jakarta.
Sebagai CSR, Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi baik, empati tinggi, dan semangat untuk membantu.
Kami menawarkan gaji kompetitif, pelatihan, dan lingkungan kerja yang mendukung perkembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan tepat waktu.
- Merekam dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap kasus pelanggan hingga terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menjaga kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan.
- Membuat laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan perangkat lunak CRM.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multi-tasking.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Berorientasi pada target dan pelayanan.