Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang ritel yang sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional dengan kesempatan pengembangan karir yang menarik.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, dan semangat untuk membantu orang lain, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan efisien.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pengembalian, dan pertukaran produk.
- Melaporkan tren keluhan pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi sesuai dengan standar perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan dalam menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi dalam menangani pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Berorientasi pada hasil dan mampu memecahkan masalah dengan kreatif.