Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang profesional dan ramah untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Memproses pesanan dan permintaan pelanggan.
- Mencatat dan menyimpan riwayat interaksi pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Melaporkan masalah teknis kepada tim terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan minimal 1 tahun.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan perangkat lunak CRM.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan menyelesaikan masalah.
- Bersikap proaktif dan mempunyai inisiatif tinggi.
- Ramah dan mempunyai empati terhadap pelanggan.