Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap masalah pelanggan.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menyusun dokumentasi dan FAQ untuk membantu pelanggan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan keterampilan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi terkait.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Memiliki sikap positif dan ramah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.