Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan digital yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Saat ini, kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang energik dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan memainkan peran kunci dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan keterampilan komunikasi yang unggul, inilah kesempatan Anda untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung dan dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan kepada pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang apa pun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Mampu bekerja dalam shift dan tekanan.
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.
- Menguasai Microsoft Office dan CRM adalah nilai tambah.