Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Inovasi adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada penyediaan solusi inovatif bagi pelanggan. Kami sedang mencari seorang Staf Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang responsif dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat kepada pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif.
- Memproses pesanan dan pengembalian barang sesuai prosedur.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan loyalitas.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem basis data.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu.
- Memiliki sikap proaktif dan ramah.