Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan
Kami adalah perusahaan Customer Experience terdepan di Indonesia yang berfokus pada layanan digital dan telekomunikasi premium. Dengan pertumbuhan eksponensial dan standar layanan internasional, kami mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang modern di Jakarta Selatan.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern, inklusif, dan suportif dengan fasilitas lengkap.
- Gaji kompetitif dengan tunjangan menarik (asuransi kesehatan, THR, bonus kinerja).
- Kesempatan pengembangan karir yang jelas (Tim Supervisor, Trainer, atau Specialist).
- Pelatihan intensif untuk memastikan kesuksesan Anda sejak hari pertama.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat, jelas, dan ramah sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara real-time.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Penagihan, Logistik) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan kualitas layanan berdasarkan masukan pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik performa individu lainnya.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan atau Call Center (Fresh Graduate dipersilakan jika memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (pasif/aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Memiliki jiwa melayani, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik dalam situasi tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Domisili di Jabodetabek atau bersedia tinggal di area Jakarta Selatan.