Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Maju Bersama Sejahtera, adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan digital yang berkomitmen memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta muda yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan, keluhan, serta memberikan solusi tepat kepada pelanggan kami. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang baik, empati tinggi, dan mampu bekerja dalam tekanan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional
- Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi yang cepat dan tepat
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Memberikan laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office dan mampu menggunakan aplikasi CRM
- Mampu bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional)
- Memiliki sikap sabar, teliti, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan