Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan inovasi digital yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami mencari Staf Layanan Pelanggan (Customer Service) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan pengalaman yang memuaskan dan membantu menyelesaikan berbagai pertanyaan atau masalah dengan solusi terbaik.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan karir yang cerah bagi individu yang bersemangat memberikan pelayanan prima.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memproses pesanan, pengembalian, atau permintaan refund sesuai prosedur.
- Memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang membutuhkan eskalasi.
- Memastikan semua interaksi pelanggan terdokumentasi dengan baik di sistem CRM.
- Memberikan masukan untuk perbaikan kualitas layanan berdasarkan feedback pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan standar layanan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, lebih disukai yang relevan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan sistem CRM.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili Surabaya atau sekitarnya.