Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan kepuasan klien. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan masalah dalam sistem CRM
- Membuat dokumen teknis dan panduan pengguna
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah kompleks
- Memonitor SLA dan metrik kinerja tim
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang IT atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pengetahuan dasar jaringan, Windows, dan aplikasi kantor
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik